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和一位曾經(jīng)在基層工作過(guò)的朋友交談，讓我深受刺激。

他曾經(jīng)在街道工作過(guò)，負責過(guò)拆遷工作，也經(jīng)常接待來(lái)街道的各類(lèi)老百姓?，F實(shí)的工作磨練了他，他現在已經(jīng)是一位波瀾不驚的“老人”了，雖然他還很年輕。

01

      他說(shuō)，來(lái)街道找他們的人當中，有相當一部分是沒(méi)有道理的人，好人一般是不會(huì )閑著(zhù)沒(méi)事干來(lái)街道找事的，即使你上門(mén)去找他們，他們也懶得開(kāi)門(mén)。而往往是有一些不愿意工作、賭博，甚至吸毒的人會(huì )找上門(mén)來(lái)，很簡(jiǎn)單，他們要政府幫他們解決后顧之憂(yōu)。要么給好的工作，要么直接給錢(qián)。不給？他可以拿一把刀在你們面前晃，甚至有的工作人員臉被他劃傷了，但是又怎么樣呢？他可以說(shuō)他自己有精神病。領(lǐng)導是不希望你把事情鬧大的，而你是不能反擊的，因為你一反擊，被媒體曝光之后的標題就是“某街道公務(wù)員打人”，結果就是你丟了工作，他頂多被你打一頓。大多數的時(shí)候，他們是選擇忍聲吞氣。

02

       他說(shuō)，有一次拆遷戶(hù)過(guò)來(lái)，這家拆遷戶(hù)面積是十幾平方，把親戚朋友的戶(hù)口全遷了進(jìn)去。一上來(lái)，他就淡定地說(shuō)：怎么辦？我家里這么困難，你怎么說(shuō)也得給我補償20套房吧。如果你是正常人，碰到這樣故意挑釁的要求，也許你會(huì )揍他。但是拆遷辦的公務(wù)員被訓練成了不一般的人，他必須在無(wú)理面前說(shuō)理，好聲好氣地拿出法律法規費半天時(shí)間跟他解釋為什么不能拿到20套房，就像我們對著(zhù)一個(gè)無(wú)賴(lài)解釋為什么太陽(yáng)不是方的一樣。在一大幫子拆遷戶(hù)面前，你是無(wú)法發(fā)火的，哪怕是對方再無(wú)理、嗓門(mén)再大，甚至動(dòng)手給了你一巴掌，你也得忍著(zhù)，你得把自己當成沒(méi)有七情六欲的人。

03

       他說(shuō)，有的人來(lái)辦公室，可以不講道理地對著(zhù)你罵你祖宗十八代，你也必須拿出十九代讓他繼續罵。他們可以把你桌上的杯子摔碎，把玻璃打碎，把椅子桌子推翻，可以指著(zhù)你的鼻子或者給你一巴掌，撕破你的衣服。你不可以跟他較真，至于反罵他或者反擊他什么的，還是省省吧。你說(shuō)你講法治，被揍了一拳之后報警，警察會(huì )說(shuō)：這屬于你們人民內部矛盾，我們不管，除非你被他捅傷了或者捅死了，成為了刑事案件，我們會(huì )管。他罵你，無(wú)所謂的。你罵他，就成為了機關(guān)公務(wù)員辱罵老百姓。如果你很幸運，釀成了輿論事件，那么恭喜你，你可以卷著(zhù)鋪蓋回家了。無(wú)論是媒體或者是單位領(lǐng)導，沒(méi)有人會(huì )同情你的，人民的公仆怎么能跟群眾計較呢？你這不是給領(lǐng)導找麻煩，丟單位的臉嗎？

04

      他說(shuō)，曾經(jīng)有一個(gè)人腳爛了，幾次三番地來(lái)到街道要錢(qián)。街道給他救助，他拿著(zhù)這些錢(qián)去賭博，就是不去醫腳。很簡(jiǎn)單，這是他的砝碼。每次到了街道，把那只爛腳架在辦公桌上，你們看著(zhù)辦。

把上面的文字寫(xiě)下來(lái)，很是氣餒，因為我寫(xiě)的根本沒(méi)有當事人訴說(shuō)的時(shí)候那么生動(dòng)和精彩，成了干巴巴的文字，變味了。就像好好的一個(gè)真相，經(jīng)過(guò)N個(gè)媒體傳播之后被扭曲了180度一樣。

很慚愧，到目前為止，我沒(méi)在基層待過(guò)，也沒(méi)有從事過(guò)信訪(fǎng)等一線(xiàn)工作。因此當這位朋友以見(jiàn)怪不怪的語(yǔ)氣跟我說(shuō)他的見(jiàn)聞的時(shí)候，我的肺都快氣炸了。我很難想象如果真讓我親身經(jīng)歷那些事情的話(huà)，我能忍幾分鐘。我跟他說(shuō)，憑我的性格，我寧愿丟掉工作，也不能忍受那種無(wú)賴(lài)的人身侮辱。如果做一份工作連自己起碼的人格尊嚴都沒(méi)有，那工作還有什么意義？這位朋友很淡定地看著(zhù)我說(shuō)：我一開(kāi)始也是你這種想法，慢慢你就會(huì )習慣和麻木的。這種事情在基層數不勝數，什么樣的人都有，你生氣生得過(guò)來(lái)嗎？何況，就因為一個(gè)無(wú)賴(lài)的無(wú)賴(lài)舉動(dòng)，他無(wú)賴(lài)一身輕，你卻丟了一份自己的工作，劃得來(lái)嗎？

當然，他也跟我說(shuō)：這種人只是小部分，大部分老百姓還是講道理的，他們來(lái)到街道確實(shí)是有困難或者是有合理的不滿(mǎn)，你只要工作干好了，他們是會(huì )理解的。哪怕是當初沖動(dòng)了錯怪了你，事后他們也會(huì )道歉的。

社會(huì )上有些人說(shuō)公務(wù)員怎么怎么不好，可是，我上面所講述的那些公務(wù)員所承受的憋屈和郁悶也同樣存在，而且不少。

一直以來(lái)，公務(wù)員這個(gè)群體因為一些貪官的劣跡而承受著(zhù)媒體和民眾的罵聲和侮辱。有的網(wǎng)站動(dòng)不動(dòng)就將某件涉及到公務(wù)員的負面新聞改個(gè)醒目的標題，甚至斷章取義，扭曲事實(shí)。某份報紙曾在一篇文章中講到公務(wù)員薪資的問(wèn)題，很正常的探討文章，到了網(wǎng)絡(luò )上，某網(wǎng)站便改為“公務(wù)員10萬(wàn)年薪嫌少”這樣惡意歪曲的標題，大部分網(wǎng)民當然不會(huì )點(diǎn)開(kāi)里面的內容仔細看，他們所得到的信息是：連10萬(wàn)年薪都嫌少，還要加工資，腐敗透頂了，黑了心了，看看我們每天累死累活的，有你們多嗎？看看社會(huì )平均工資是多少，你們還嫌少嗎？

這個(gè)例子只是冰山一角，在這個(gè)標題黨的時(shí)代里，民眾所看到的并留下印象的，往往都是有關(guān)公務(wù)員的負面新聞，沒(méi)有幾個(gè)人知道真實(shí)的公務(wù)員工作是什么樣子，沒(méi)有人知道公務(wù)員其實(shí)很辛苦。在網(wǎng)絡(luò )上，可能真正愿意去了解他們真實(shí)面貌的媒體并不多，而作為當事人的公務(wù)員群體，更是往往選擇集體沉默，看不到他們的發(fā)聲。那么，真實(shí)的公務(wù)員群體是真的有如大家所知道的那么光鮮嗎？他們的心酸和憋屈又有誰(shuí)知道？

至少我是在和這位朋友的閑聊中才得知一二的。

為什么會(huì )這樣？

我們的宣傳應有改變，這么多基層公務(wù)員鮮活的工作素材，卻沒(méi)有宣傳出去。少有的關(guān)于公務(wù)員的先進(jìn)典型，經(jīng)過(guò)加工之后，很多鮮活的內容往往不見(jiàn)了，只剩下八股文一樣的骨架，成為先進(jìn)事跡報告會(huì )這樣場(chǎng)合的稿子，讓臺下的人聽(tīng)得昏昏欲睡，更不用說(shuō)吸引老百姓的注意了。

說(shuō)白了，我們的宣傳，需要的是“土話(huà)”，而不是“官話(huà)”，要用老百姓的語(yǔ)言去宣傳，用宣傳對象喜歡聽(tīng)的語(yǔ)言去宣傳。我們曾經(jīng)有過(guò)一本《城管來(lái)了》，這樣成功的例子太少了。很多領(lǐng)導是不喜歡以這種方式吸引注意的。我不知道這本書(shū)的作者現在近況如何？有沒(méi)有被領(lǐng)導批評？有沒(méi)有被同事諷刺？

我們的宣傳應該人性化，也應該鼓勵公務(wù)員寫(xiě)出自己的真實(shí)故事，而不是讓他們集體沉默。現在的輿論場(chǎng)，少數公務(wù)員的負面新聞好像成了主流，而那么多普通公務(wù)員卻選擇沉默，他們的辛酸和郁悶沒(méi)有人知道，他們也不愿意或者不敢說(shuō)出來(lái)。

改革開(kāi)放之前，我們的宣傳工作是很有效的，因為我們說(shuō)的話(huà)都是老百姓喜歡聽(tīng)的話(huà)，而且那時(shí)候的老百姓也沒(méi)有更多可以聽(tīng)得到的其他聲音。如今世情已變，我們也應順勢而變，講“土話(huà)”，不講“官話(huà)”。而這些話(huà)，應該讓無(wú)數普通的公務(wù)員來(lái)講，他們才是公務(wù)員群體的真實(shí)反映，不要讓他們沉默，白白被潑臟水。