和一位曾經(jīng)在基層工作過的朋友交談，讓我深受刺激。

他曾經(jīng)在街道工作過，負(fù)責(zé)過拆遷工作，也經(jīng)常接待來街道的各類老百姓。現(xiàn)實(shí)的工作磨練了他，他現(xiàn)在已經(jīng)是一位波瀾不驚的“老人”了，雖然他還很年輕。

01

      他說，來街道找他們的人當(dāng)中，有相當(dāng)一部分是沒有道理的人，好人一般是不會閑著沒事干來街道找事的，即使你上門去找他們，他們也懶得開門。而往往是有一些不愿意工作、賭博，甚至吸毒的人會找上門來，很簡單，他們要政府幫他們解決后顧之憂。要么給好的工作，要么直接給錢。不給？他可以拿一把刀在你們面前晃，甚至有的工作人員臉被他劃傷了，但是又怎么樣呢？他可以說他自己有精神病。領(lǐng)導(dǎo)是不希望你把事情鬧大的，而你是不能反擊的，因?yàn)槟阋环磽?，被媒體曝光之后的標(biāo)題就是“某街道公務(wù)員打人”，結(jié)果就是你丟了工作，他頂多被你打一頓。大多數(shù)的時(shí)候，他們是選擇忍聲吞氣。

02

       他說，有一次拆遷戶過來，這家拆遷戶面積是十幾平方，把親戚朋友的戶口全遷了進(jìn)去。一上來，他就淡定地說：怎么辦？我家里這么困難，你怎么說也得給我補(bǔ)償20套房吧。如果你是正常人，碰到這樣故意挑釁的要求，也許你會揍他。但是拆遷辦的公務(wù)員被訓(xùn)練成了不一般的人，他必須在無理面前說理，好聲好氣地拿出法律法規(guī)費(fèi)半天時(shí)間跟他解釋為什么不能拿到20套房，就像我們對著一個(gè)無賴解釋為什么太陽不是方的一樣。在一大幫子拆遷戶面前，你是無法發(fā)火的，哪怕是對方再無理、嗓門再大，甚至動手給了你一巴掌，你也得忍著，你得把自己當(dāng)成沒有七情六欲的人。

03

       他說，有的人來辦公室，可以不講道理地對著你罵你祖宗十八代，你也必須拿出十九代讓他繼續(xù)罵。他們可以把你桌上的杯子摔碎，把玻璃打碎，把椅子桌子推翻，可以指著你的鼻子或者給你一巴掌，撕破你的衣服。你不可以跟他較真，至于反罵他或者反擊他什么的，還是省省吧。你說你講法治，被揍了一拳之后報(bào)警，警察會說：這屬于你們?nèi)嗣駜?nèi)部矛盾，我們不管，除非你被他捅傷了或者捅死了，成為了刑事案件，我們會管。他罵你，無所謂的。你罵他，就成為了機(jī)關(guān)公務(wù)員辱罵老百姓。如果你很幸運(yùn)，釀成了輿論事件，那么恭喜你，你可以卷著鋪蓋回家了。無論是媒體或者是單位領(lǐng)導(dǎo)，沒有人會同情你的，人民的公仆怎么能跟群眾計(jì)較呢？你這不是給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，丟單位的臉嗎？

04

      他說，曾經(jīng)有一個(gè)人腳爛了，幾次三番地來到街道要錢。街道給他救助，他拿著這些錢去賭博，就是不去醫(yī)腳。很簡單，這是他的砝碼。每次到了街道，把那只爛腳架在辦公桌上，你們看著辦。

把上面的文字寫下來，很是氣餒，因?yàn)槲覍懙母緵]有當(dāng)事人訴說的時(shí)候那么生動和精彩，成了干巴巴的文字，變味了。就像好好的一個(gè)真相，經(jīng)過N個(gè)媒體傳播之后被扭曲了180度一樣。

很慚愧，到目前為止，我沒在基層待過，也沒有從事過信訪等一線工作。因此當(dāng)這位朋友以見怪不怪的語氣跟我說他的見聞的時(shí)候，我的肺都快氣炸了。我很難想象如果真讓我親身經(jīng)歷那些事情的話，我能忍幾分鐘。我跟他說，憑我的性格，我寧愿丟掉工作，也不能忍受那種無賴的人身侮辱。如果做一份工作連自己起碼的人格尊嚴(yán)都沒有，那工作還有什么意義？這位朋友很淡定地看著我說：我一開始也是你這種想法，慢慢你就會習(xí)慣和麻木的。這種事情在基層數(shù)不勝數(shù)，什么樣的人都有，你生氣生得過來嗎？何況，就因?yàn)橐粋€(gè)無賴的無賴舉動，他無賴一身輕，你卻丟了一份自己的工作，劃得來嗎？

當(dāng)然，他也跟我說：這種人只是小部分，大部分老百姓還是講道理的，他們來到街道確實(shí)是有困難或者是有合理的不滿，你只要工作干好了，他們是會理解的。哪怕是當(dāng)初沖動了錯(cuò)怪了你，事后他們也會道歉的。

社會上有些人說公務(wù)員怎么怎么不好，可是，我上面所講述的那些公務(wù)員所承受的憋屈和郁悶也同樣存在，而且不少。

一直以來，公務(wù)員這個(gè)群體因?yàn)橐恍┴澒俚牧盂E而承受著媒體和民眾的罵聲和侮辱。有的網(wǎng)站動不動就將某件涉及到公務(wù)員的負(fù)面新聞改個(gè)醒目的標(biāo)題，甚至斷章取義，扭曲事實(shí)。某份報(bào)紙?jiān)谝黄恼轮兄v到公務(wù)員薪資的問題，很正常的探討文章，到了網(wǎng)絡(luò)上，某網(wǎng)站便改為“公務(wù)員10萬年薪嫌少”這樣惡意歪曲的標(biāo)題，大部分網(wǎng)民當(dāng)然不會點(diǎn)開里面的內(nèi)容仔細(xì)看，他們所得到的信息是：連10萬年薪都嫌少，還要加工資，腐敗透頂了，黑了心了，看看我們每天累死累活的，有你們多嗎？看看社會平均工資是多少，你們還嫌少嗎？

這個(gè)例子只是冰山一角，在這個(gè)標(biāo)題黨的時(shí)代里，民眾所看到的并留下印象的，往往都是有關(guān)公務(wù)員的負(fù)面新聞，沒有幾個(gè)人知道真實(shí)的公務(wù)員工作是什么樣子，沒有人知道公務(wù)員其實(shí)很辛苦。在網(wǎng)絡(luò)上，可能真正愿意去了解他們真實(shí)面貌的媒體并不多，而作為當(dāng)事人的公務(wù)員群體，更是往往選擇集體沉默，看不到他們的發(fā)聲。那么，真實(shí)的公務(wù)員群體是真的有如大家所知道的那么光鮮嗎？他們的心酸和憋屈又有誰知道？

至少我是在和這位朋友的閑聊中才得知一二的。

為什么會這樣？

我們的宣傳應(yīng)有改變，這么多基層公務(wù)員鮮活的工作素材，卻沒有宣傳出去。少有的關(guān)于公務(wù)員的先進(jìn)典型，經(jīng)過加工之后，很多鮮活的內(nèi)容往往不見了，只剩下八股文一樣的骨架，成為先進(jìn)事跡報(bào)告會這樣場合的稿子，讓臺下的人聽得昏昏欲睡，更不用說吸引老百姓的注意了。

說白了，我們的宣傳，需要的是“土話”，而不是“官話”，要用老百姓的語言去宣傳，用宣傳對象喜歡聽的語言去宣傳。我們曾經(jīng)有過一本《城管來了》，這樣成功的例子太少了。很多領(lǐng)導(dǎo)是不喜歡以這種方式吸引注意的。我不知道這本書的作者現(xiàn)在近況如何？有沒有被領(lǐng)導(dǎo)批評？有沒有被同事諷刺？

我們的宣傳應(yīng)該人性化，也應(yīng)該鼓勵(lì)公務(wù)員寫出自己的真實(shí)故事，而不是讓他們集體沉默。現(xiàn)在的輿論場，少數(shù)公務(wù)員的負(fù)面新聞好像成了主流，而那么多普通公務(wù)員卻選擇沉默，他們的辛酸和郁悶沒有人知道，他們也不愿意或者不敢說出來。

改革開放之前，我們的宣傳工作是很有效的，因?yàn)槲覀冋f的話都是老百姓喜歡聽的話，而且那時(shí)候的老百姓也沒有更多可以聽得到的其他聲音。如今世情已變，我們也應(yīng)順勢而變，講“土話”，不講“官話”。而這些話，應(yīng)該讓無數(shù)普通的公務(wù)員來講，他們才是公務(wù)員群體的真實(shí)反映，不要讓他們沉默，白白被潑臟水。